000			01581nam a22002777i 4500
003			CCE-Loja
007			ta
008			160711s2000 ec ||||gr|||| 001 0 spa d
020			_a9978409742 (Enciclopedia)
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040			_aCCE-Loja _erda
041	0		_aspa
082	0		_a650.1 _bV712
100	1		_918816 _aVillacís Villacís, Juan, _d1955-.
245	1	3	_aSoluciones prácticas : _bLa cultura del servicio ¿Cómo lograrla? _cJuan Villacís Villacís
260			_aQuito, Ecuador : _bTALLPA, _c2000
300			_a115 páginas : _bilustraciones ; _c21 cm.
336			_atexto _btxt
337			_ano mediado _bn
338			_avolumen _bnc
505	1		_aAmigo, rompar el paradigma caduco -- Hablemos claro -- Guía para la cultura del servicio -- Fases para crear la cultura del servicio -- Primera fase: decisión, compromiso y organización -- Segunda fase: diagnósitco o termo servicio -- Tercera fase: Diagnóstico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente -- Cuarta fase: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio -- Quinta fase: Reingeniería del pensamiento, gerencia y liderazgo -- Sexta fase: Estudio y defición de políticas para la cultura del servicio -- Séptima fase: Elaboración o ajuste de las guías de: productos y servicios, ventas, manejos de quejas y reclamos -- Octava fase: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad par la cultura del servicio --
590			_ampsf
650		4	_915762 _aServicio al cliente
650		4	_913860 _aLiderazgo
942			_2ddc _cBK
999			_c66035 _d66035