Soluciones prácticas :
Villacís Villacís, Juan, 1955-.
Soluciones prácticas : La cultura del servicio ¿Cómo lograrla? Juan Villacís Villacís - Quito, Ecuador : TALLPA, 2000 - 115 páginas : ilustraciones ; 21 cm.
Amigo, rompar el paradigma caduco -- Hablemos claro -- Guía para la cultura del servicio -- Fases para crear la cultura del servicio -- Primera fase: decisión, compromiso y organización -- Segunda fase: diagnósitco o termo servicio -- Tercera fase: Diagnóstico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente -- Cuarta fase: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio -- Quinta fase: Reingeniería del pensamiento, gerencia y liderazgo -- Sexta fase: Estudio y defición de políticas para la cultura del servicio -- Séptima fase: Elaboración o ajuste de las guías de: productos y servicios, ventas, manejos de quejas y reclamos -- Octava fase: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad par la cultura del servicio --
9978409742 (Enciclopedia) 9978409777
Servicio al cliente
Liderazgo
650.1 / V712
Soluciones prácticas : La cultura del servicio ¿Cómo lograrla? Juan Villacís Villacís - Quito, Ecuador : TALLPA, 2000 - 115 páginas : ilustraciones ; 21 cm.
Amigo, rompar el paradigma caduco -- Hablemos claro -- Guía para la cultura del servicio -- Fases para crear la cultura del servicio -- Primera fase: decisión, compromiso y organización -- Segunda fase: diagnósitco o termo servicio -- Tercera fase: Diagnóstico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente -- Cuarta fase: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio -- Quinta fase: Reingeniería del pensamiento, gerencia y liderazgo -- Sexta fase: Estudio y defición de políticas para la cultura del servicio -- Séptima fase: Elaboración o ajuste de las guías de: productos y servicios, ventas, manejos de quejas y reclamos -- Octava fase: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad par la cultura del servicio --
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