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Administración de servicios: Estrategias de marketing operaciones y recursos humanos Christopher Lovelock, Javier Reynoso y Guillermo D´Andrea, Luis Huete
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México Distrito Federal, México: Pearson Educación; 2004Edición: Primera ediciónDescripción: 741 páginas: Tablas; 20 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 9702603889
- 658 L911a
Contenidos:
Parte I. El negocio de los servicios. -- Parte II. Los servicios desde la perspectiva del cliente. -- Parte III. La creación de valor en un mercado competitivo. -- Parte IV. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. -- Parte V. Administración del sistema de entrega del servicio. -- Casos.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Monografía
|
Biblioteca CCE - Orellana En Col. | 658 L911 | Ej. 1 | Disponible | CCENO-0827 |
Contiene Índice de contenido
Parte I. El negocio de los servicios. -- Parte II. Los servicios desde la perspectiva del cliente. -- Parte III. La creación de valor en un mercado competitivo. -- Parte IV. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. -- Parte V. Administración del sistema de entrega del servicio. -- Casos.
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